In sommige uitzonderlijke gevallen lopen teams vast in de game. Als jullie vastlopen, neem dan de volgende stappen:

1. Controleer of andere teams op hetzelfde punt vastlopen.

Als andere teams niet vastlopen, waar jullie wel vastlopen, controleer dan eerst wat deze teams in dezelfde situatie hebben gedaan om door te gaan. Misschien hebben jullie iets essentieels over het hoofd gezien in de game?

Als jullie er zeker van zijn dat jullie hetzelfde hebben gedaan, maar jullie lopen vast, terwijl andere teams niet vastlopen, dan ligt het aan jullie device. Ga dan verder naar stap 2.

Als overigens alle teams op precies hetzelfde punt vastlopen, bel dan direct de helplijn.

2. Controleer de gps-functie op jullie telefoon

De game heeft de gps-functie van de telefoon nodig om goed te kunnen functioneren. Zorg dat de gps-functie op de telefoon goed aanstaat én zorg dat de Loquiz app ook gebruik mag maken van de gps-functie. Bij het opstarten van de Loquiz app wordt dit gevraagd. Het kan zijn dat jullie hebben aangegeven dat Loquiz de gps-functie van de telefoon niet mag gebruiken.

Controleer of jullie nu wel verder kunnen. Als dit niet werkt, ga dan verder naar stap 3

3. Start de Loquiz app opnieuw op

Het makkelijkste om eerst te proberen is om de Loquiz app even opnieuw op te starten.

• Kies in het menu voor “Verlaten”
• Sluit de Loquiz app af. Let wel op, dat jullie de app écht afsluiten en niet alleen in stand-by modus zetten.
• Start de Loquiz app opnieuw op en kies voor “Continue last session”
• De game gaat nu verder waar jullie gebleven waren.

Controleer of jullie nu wel verder kunnen. Als dit niet werkt, ga dan verder naar stap 4.

4. De game op een andere telefoon voortzetten

Als bovenstaande opties niet werken, dan kan het helpen om de game verder voort te zetten op een andere telefoon. Let op! Deze optie is alleen mogelijk als de internetverbinding tijdens de game goed was en de resultaten naar de server zijn geüpload.

Doe het volgende om de game te hervatten op een andere telefoon:

• Kies in het menu voor “Verlaten” en zorg dat jullie zijn uitgelogd.
• Open de Loquiz app op een andere telefoon en log in. (Gebruik de gebruikersnaam bb<nummer> en het wachtwoord dat jullie van de spelleider hebben ontvangen)
• Je komt dan weer in het introductiescherm
• Klik op “Ok” onderaan het scherm;
• Maak géén nieuwe teamnaam aan, maar klik op “Hervatten met bestaand team“;
• Kies het team waar jullie mee waren begonnen en druk op OK.
• De game gaat nu verder waar jullie gebleven waren.

Controleer of jullie nu wel verder kunnen. Als dit niet werkt, ga dan verder naar stap 5 of herhaal stap 4 op een andere telefoon.

5. Wachten tot de finale begint

We hebben de game zo ontworpen dat alle teams de finale kunnen spelen, dus ook de teams die zijn vastgelopen. Jullie krijgen als het einde in zicht is, automatisch bericht om alsnog mee te doen aan de finale. Jullie hebben weliswaar een achterstand opgelopen, maar kunnen de finale spelen en hebben zo alsnog de kans om te winnen.

100% tevredenheidsgarantie

We kunnen ons goed voorstellen dat als jullie bovenstaande allemaal hebben geprobeerd en niets helpt, jullie daar goed van balen. Wellicht is dit dan het goede moment om jullie te wijzen op onze 100% tevredenheidsgarantie. Jullie krijgen in dit geval 100% van de kosten teruggestort.